疫情特殊时期，随着越来越多的心理援助热线开通，投入到热线接听工作的你，可能需要一些资料放在手边。涵育心理工作室资深接线员和督导师为你整理了“热线员工具箱”，希望陪伴你的志愿工作。
♦转介机构
转介是心理热线最常做的处理方式，超出热线咨询能力范围的工作需要进行稳妥的转介。注意转介的时候要慢慢谈，避免带给来电者被拒绝的感受。
1、医学咨询平台
微医线上咨询：
1）、关注公众号“微医集团”
2）、进入公众号
3）、选择“就医服务”-“免费义诊”
北京开通新型冠状病毒感染肺炎线上医生咨询平台：
1、关注“中华医学会北京分会”
2、进入公众号
3、选择“特色服务”-线上咨询
上海第六人民医院开通发热门诊线上免费咨询服务
2、精神科咨询热线
安定医院热线：010-58303286
回龙观医院疫情心理援助热线：
010-62712471
3、自杀危机干预热线
北京心理危机干预电话：
800 810 1117（座机拨打）
010-82951332（手机拨打）
上海心理危机干预电话：
4001619995 上海市生命教育与危机干预中心（希望24热线）
021-12320-5（上海心理援助热线）
4、全国各地热线信息：
全国各省免费心理援助热线一览
疫情实时查询
帮助来电者获得正规渠道的信息，避免传播不实消息。
丁香园全国新型肺炎疫情实时动态：
点击“阅读原文”可见或复制以下链接至浏览器
https://ncov.dxy.cn/ncovh5/view/pneumonia?from=timeline&isappinstalled=0
国务院“互联网+督查”平台
疫情防护知识
为大家找到一篇比较全面的科普文章，由浙江大学编辑，有空的时候阅读一下，说不定就能帮助到你的来电者哦。
1、这场战“疫”中的50个防控关键问题，我们都整理好了（来自“浙江大学”）
2、如何区分普通感冒、流感、“新冠”肺炎？（来源：武汉大学人民医院）
3、疫情期间，勤洗手可能比戴口罩还重要，很多人忽视了（来源：丁香医生）
关于应激反应
应激反应的正常化、促进观察和恢复是危机事件干预工作的重点之一。我们为大家找到北京师范大学和临床注册系统编辑的科普文章，请大家注意在工作中识别来电者应激反应的具体表现形式，这些都是应激事件下的正常反应，绝大多数个体会随着时间推移变得好起来。
1、如何看待和应对疫情中的正常心理变化（来源：北师大心理学部心理健康服务中心）
2、针对“新型冠状病毒感染性肺炎”给普通大众的几条忠告（来源：CPS临床心理注册系统）
3、疫情当前，如何应对恐慌（来源：北师大心理学部心理健康服务中心）
行业协会指导
在这次疫情发生以后，中国心理学会专业人员注册系统及时发布了专业指导意见。
1、紧急心理援助中需要注意的伦理问题（来源：CPS临床心理注册系统）
2、抗疫心理援助热线工作指南（一稿）（来源：CPS临床心理注册系统）
3、抗疫心理援助公益注册督导师人员名单（来源：CPS临床心理注册系统）
同行分享
1、2020年疫情紧急心理危机干预指导原则的通知 【附心理危机干预六步法】（来源：莲心心理）
2、肺炎恐慌下，如何保护自己和家人？｜6个心理防护方案（来源：简单心理）
3、新冠肺炎心理支持手册（来源：壹心理）
4、心理援助若干主题及工作策略：不确定感、疑病、歧视和崩溃（来源：糖心理）
5、如何对肺炎恐慌下的普通人进行心理危机干预（来源：美利华）
自我关爱
作为心理助人工作者，每一位接线员都要主动关心自己和伙伴的情绪状态。注意工作节奏，如果接听到来自疫区的电话，让你感到很难过或者很愤怒，那么跟你的伙伴唠叨唠叨。要记得主动舒缓自己的情绪哦！应激下的身心安顿法（来源：美中心理）
文章来源：涵育心理