面对近期突发的疫情，很多被隔离者会选择和自己信任的亲人或朋友聊天，诉说自己的近况。当我们收到信息时，可以从以下几个方面入手：
首先，我们要注意倾听，了解对方的具体情况，到底他们发生了什么，是什么样的情绪状态。一般发病后被隔离的人都会恐惧、焦虑、愤怒、抑郁、孤独、无助、甚至情绪崩溃……这个时候，我们更多的是听对方去说，如果是视频聊天，就要注意力集中地看着对方，表情合乎当时的情景，不能东张西望、也不要过份的夸张，在适当的时候点点头，给予“哦哦”、“这样啊”、“然后呢”……等等这样的回应，表示我已经听到了，我在认真地听，这时，不需要我们过多的去打断对方，更多的只是听。
接下来，我们可以去尝试了解对方目前面临的具体困难，我们可以这样问对方：“你现在的主要问题是什么呢？”，或者“你感觉，你现在最大的困难是什么呢？”也就是引导对方在情绪宣泄完之后回到具体的问题上来，当对方在诉说具体困难时，我们可以做一些共情式的回应，“哦，这真的是太难了”，“原来这样啊，你真的是太不容易了”，而要尽量避免评价“你怎么能这样想呢！”或“你这样做真的是太傻了”……
当问题呈现以后，我们不要急着给出建议，很多时候，我们作为一个局外人，真的也给不了对方什么好的方法，我们可以尝试着这样去问对方：“那在这样的情况之下，你都是怎么应付的呢？”或者“这么困难，这些天你都是怎么过来的呀？”也就是让对方看到自己的优势部分，去发现自己的资源，对他的好的地方及时给予肯定“你真的可以哦！这样也让你想到了”或“你这样做不错啊！我就一直觉得你很有办法”……同时，还需要给予对方行为上的赞扬：“为了家人，为了更多的人不被感染，你被隔离在这里，受了那么多的苦，你真的是太了不起了，大家不会忘记你的牺牲和付出的！你真的值得被尊敬！”
最后，我们可以给对方更多的希望：看看，你今天的状态比昨天好多了，你今天说话比昨天中气十足了、你今天打字都比昨天快了许多、你比昨天多吃了一碗饭、你比昨天多睡了一个小时、你今天离隔离解除期又近了一步等等，还可以提供一些比较积极的信息：现在的情况越来越好了，病人数在下降、治愈人数在上升、有好多危重症的病人也痊愈了！我们知道，希望是这个世界上最宝贵的东西，它可以打败一切！
我们要坚信：陪伴、倾听、理解、给对方希望就是最好的帮助！对方在倾诉的过程中，把自己内心的焦虑不安，用语言和文字的方式对你表达出来，压力会得到一定程度的释放，这是亲人朋友对你的信任，也是他们自己找寻的一条舒缓情绪的方式，关键时期大家抱团取暖共渡难关，你做得很好。作为一个善良的乐于助人的你，内心有时可能会被对方带动得有些焦虑不安，所以，希望大家在助人的同时维护好自己的心理健康，如果在这期间自己的亲人朋友、包括我们自己有什么情绪困扰，都可以随时拨打我们的心理援助热线，我们的专家将免费为您提供帮助。